La empresa
Ryder México es un proveedor líder de soluciones de almacenamiento y logística en el país, operando en diversas industrias como la alimentaria, metalmecánica y automotriz. Sus servicios están diseñados para optimizar redes de logística y transporte de manera flexible, sostenible y eficiente, abarcando desde administración de transporte hasta almacenamiento y distribución especializada.
El desafío
En el norte de México, encontrar operadores de montacargas altamente capacitados no es tarea fácil. La región es un importante centro manufacturero debido a su cercanía con Estados Unidos, lo que genera una alta demanda de empleo y bajos niveles de desempleo. Para empresas como Ryder México, esto significa que no hay suficientes operadores disponibles para cubrir la demanda.
“Si abrimos vacantes, no encontramos personas que ya estén capacitadas para ocuparlas”, explica Hugo Horte, Gerente de Operaciones, Manufactura y Logística. “Cuando contratamos a alguien, sabemos que no vendrá con estas habilidades ya desarrolladas.”
“Nuestra estrategia desde hace años ha sido capacitar a nuestro propio personal, pero incluso así corremos el riesgo de que, después de entrenarlos, se vayan a otra empresa. Esto sucede en todo el mercado. Por ello, necesitamos que nuestro proceso de capacitación sea más eficiente, rápido y seguro.”
La solución
“Siempre buscamos implementar nuevas tecnologías, no solo para mejorar las operaciones de nuestros clientes, sino también para capacitar a nuestro personal y garantizar la excelencia operativa que nuestros clientes necesitan y esperan,” comenta Hugo. “Queremos estar a la vanguardia en seguridad, productividad, tecnología, comunicación, monitoreo y supervisión.”
Fue así como descubrieron Forklift Simulator. “Implementarlo fue sumamente sencillo. Contamos con el apoyo de Carlos, el representante de ventas de Forklift Simulator en México, quien nos mostró videos sobre cómo deberían ser las áreas físicas de formación en montacargas: una buena pantalla, un espacio audiovisual adecuado, etc. Además, tuvimos una llamada de configuración y asesoría con el equipo de Estados Unidos que duró solo dos horas. La plataforma es realmente intuitiva y fácil de usar.”
Los resultados
Gracias a Forklift Simulator, Ryder México ahora puede capacitar a más operadores al mismo tiempo, reduciendo el tiempo necesario para prepararlos antes de pasar al entrenamiento práctico en el almacén.
“En nuestra ubicación de Salinas Victoria tenemos dos simuladores de montacargas, lo que nos permite que el doble de personas practiquen simultáneamente. Esto significa que podemos preparar a nuestros operadores el doble de rápido,”explica Hugo.
El impacto ha sido claro: una mejora notable en la productividad del entrenamiento y una reducción en los costos operativos. “Antes, tomaba ocho semanas capacitar a una persona, desde su primer contacto con el área hasta que comenzaba a trabajar. Hoy, lo logramos en solo cuatro semanas.”
“Esto también se traduce en ahorro de costos. Si entrenamos a 10 o 12 personas y terminamos su capacitación más rápido, significa que tenemos más personal disponible antes. En nuestras operaciones, la mano de obra representa un porcentaje significativo de los costos.”
Para los clientes de Ryder México, contar con una fuerza laboral altamente capacitada también representa beneficios clave. “Tenemos una precisión del 99.95% en nuestro inventario, y eso es algo que nuestros clientes necesitan. Desde que implementamos Forklift Simulator, nuestras métricas se han mantenido en ese nivel.”
Los empleados también han recibido la tecnología con entusiasmo. Al tratarse de un método de aprendizaje interactivo y gamificado, resulta altamente atractivo para los nuevos operadores, especialmente en una era en la que muchas personas están acostumbradas a interactuar con dispositivos digitales en su tiempo libre.
“Las personas pueden aprender enfocando todos sus sentidos sin la preocupación de que puedan romper algo, causar daños, lastimar a alguien o perder su empleo por un error,” explica Hugo. “El simulador recrea un entorno realista, pero sin ningún riesgo. Así, los empleados pueden concentrarse plenamente en aprender y desarrollar sus habilidades, repitiendo el entrenamiento tantas veces como sea necesario sin estrés.”
“Si una persona con poca confianza en sus habilidades se enfrenta directamente a una máquina real, puede sentirse abrumada y renunciar antes de intentarlo. Pero si primero pasa por un simulador, es más fácil que adquiera confianza y se convierta en un gran operador de montacargas. Con este método, logramos que los nuevos empleados entren en operación en menos tiempo y mantenemos altos estándares de seguridad.”
Ryder México ha logrado un récord de cero accidentes en los últimos diez años, y con la implementación del simulador, los incidentes por daños materiales han disminuido aproximadamente un 30%.
Además, esta herramienta ha facilitado la contratación de nuevos talentos. “Nos ha ayudado mucho a atraer más operadores, incluidas más mujeres, porque pueden desarrollar estas habilidades con total confianza. Para nosotros, lo más importante es su compromiso con el aprendizaje y la seguridad. Hoy en día, alrededor del 40% de nuestros operadores de montacargas son mujeres.”